Política de Troca e Devolução

A Orb Perfumaria preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.

Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja lacrado ou, se aberto, com pelo menos 90% do conteúdo
• Esteja na embalagem original, sem sinais de uso indevido, avarias ou vazamentos
• Esteja acompanhado de todas as etiquetas, caixa e demais itens inclusos

Importante: por se tratar de produto de perfumaria (cosmético), itens abertos e utilizados em excesso não são aceitos para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado. Produtos fora dessas condições serão automaticamente reenviados ao cliente.

Trocas por Preferência Pessoal
A Orb Perfumaria avalia individualmente pedidos de troca relacionados à fragrância ou preferência pessoal, buscando sempre a melhor solução para o cliente, respeitando as condições de higiene e integridade do produto.

Defeitos de Fabricação
Se o produto apresentar defeito (vazamento, borrifador com defeito, lacre violado na entrega etc.), o cliente deverá enviar:

• Descrição do problema
• Foto ou vídeo curto que comprove o defeito
• Número do pedido

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por: troca por outro produto de valor equivalente, vale-compras ou reembolso total do valor pago, incluindo frete.

Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para: contato@orbperfumaria.com, informando nome completo, número do pedido, nome do produto e motivo da troca/devolução (com foto/vídeo, se aplicável). Nossa equipe retornará com orientações de envio e endereço de devolução.

Prazo para Ressarcimento
Após o produto retornar para análise e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão, banco ou meio de pagamento utilizado (Yampi/AppMax).

Custo do Frete
Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio são de responsabilidade da Orb Perfumaria. Em casos de arrependimento, os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário prevista em lei.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política. A Orb Perfumaria se reserva o direito de atualizá-la a qualquer momento.