Perguntas Frequentes

O site é confiável?
Sim. A Orb Perfumaria utiliza certificado SSL, que criptografa todas as informações inseridas no site. Nosso checkout é processado via Yampi, com pagamentos via AppMax — plataformas reconhecidas e seguras. Não temos acesso aos seus dados financeiros.

Todas as compras possuem código de rastreamento?
Sim, todos os pedidos enviados pela Orb Perfumaria possuem código de rastreamento nacional dos Correios, permitindo acompanhar todo o trajeto até a entrega.

Como é calculado o frete e o prazo de entrega?
No checkout, basta informar seu CEP para visualizar automaticamente as modalidades disponíveis dos Correios (PAC, SEDEX, etc.), com prazo e valor exatos para sua região.

Quando recebo o código de rastreamento?
Enviamos automaticamente para o seu e-mail assim que o pedido é postado, em até 2 dias úteis após a confirmação da compra. Se não receber, envie: número do pedido, nome completo e e-mail utilizado na compra.

Posso alterar o endereço após fazer a compra?
Só em até 24 horas após a confirmação do pedido. Depois disso, o endereço não pode ser alterado nem o pedido cancelado, pois já estará em processamento/postagem.

Não estava em casa no momento da entrega. O que acontece?
Os Correios realizam tentativas de entrega e, se não houver sucesso, deixam um aviso para retirada na agência mais próxima. Se o produto retornar à Orb Perfumaria, será necessário solicitar novo envio, podendo haver custo adicional.

Recebi o produto com defeito ou vazando. O que faço?
Envie e-mail com número do pedido, nome do produto e foto/vídeo do problema. Iniciaremos o processo de troca ou reembolso conforme nossa Política de Troca e Devolução.

Posso devolver o produto se me arrepender da compra?
Sim, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja nas condições descritas em nossa Política de Troca e Devolução.

Como posso falar com o suporte?
Exclusivamente pelo e-mail: contato@orbperfumaria.com